「ホームページをリニューアルしたのに、問い合わせが一件も来ない」「アクセスはあるのに、なぜかコンバージョンしない」——中小企業の経営者からよく相談を受けるテーマです。
問い合わせが来ない原因は、大きく2つに分けられます。①そもそもアクセスがないか、②アクセスはあるのに問い合わせに繋がらないかです。それぞれ打ち手が異なるため、まず現状を正確に把握することが出発点になります。
本記事では、この2つの軸で整理した改善策10選を、今日から実践できる具体的な方法とともに解説します。
アクセスが来ない場合の原因と改善策
Google Analyticsやサーチコンソールで確認したとき、月間セッション数が数十件程度にとどまっているなら、まず集客面の改善が優先です。
改善策1｜ターゲットキーワードで検索上位を狙う
ホームページが検索結果の10位以下に埋もれていると、ほぼアクセスは発生しません。Googleの検索結果1ページ目（上位10件）のクリック率は合計92%以上を占めるとされており、2ページ目以降は事実上「存在しない」のと変わりません。
まず「地域名＋業種」「サービス名＋悩み」といったキーワードで実際に検索し、自社サイトが何位に表示されているかを確認しましょう。表示されていない場合は、タイトルタグ・見出し・本文にそのキーワードを自然な形で盛り込むことが基本的なSEO施策になります。
SEO対策の全体像については、ホームページのSEO対策入門 ― 中小企業が今日からできる10の施策で詳しく解説しています。
改善策2｜Googleビジネスプロフィールを整備する
地域密着型のビジネスであれば、Googleマップ（MEO）の最適化は見逃せません。「渋谷区 税理士」「〇〇市 リフォーム」などの検索では、Googleビジネスプロフィールに登録された企業が地図と一緒に上位表示されます。
未登録または情報が古いままの場合、競合他社に問い合わせを奪われている可能性があります。営業時間・電話番号・写真・口コミへの返信など、プロフィールの充実度が上位表示に直結します。
改善策3｜コンテンツを定期的に更新する
ブログ・お知らせ・コラムが半年以上更新されていないサイトは、Googleから「鮮度の低いサイト」と評価される傾向があります。月1〜2本でも、見込み客が抱える悩みや疑問に答えるコンテンツを継続的に公開することで、新しい検索ニーズへの露出が増え、流入チャネルが広がります。
キーワードを意識したコンテンツ制作と更新頻度の維持が、長期的な集客改善の基盤になります。
アクセスはあるのに問い合わせが来ない場合の原因と改善策
月間1,000PV以上あるのに問い合わせがゼロ、あるいは月1〜2件しか来ないとすれば、問題はサイトの「CVR（コンバージョン率）」にあります。
改善策4｜CTAボタンをファーストビューに置く
「お問い合わせはこちら」ボタンがフッターにしか設置されていない——これは中小企業のサイトに非常に多い構造的な問題です。
ユーザーはスクロールせずに離脱することも多く、ファーストビュー（画面表示時に最初に見える領域）にCTAボタンがないと、問い合わせへの動線が断ち切られます。ヘッダー右端・トップページの主要エリア・各サービスページの終盤など、複数箇所にCTAを配置することで、問い合わせ数が改善するケースは数多く報告されています。
ボタンのテキストも「お問い合わせ」より「無料で相談する」「まずは話を聞いてみる」のような、ユーザーにとってのメリットが伝わる表現が有効です。
改善策5｜問い合わせフォームの入力項目を絞る
フォーム送信直前での離脱は、全体の70〜80%にのぼるとされています。入力項目が多ければ多いほど心理的ハードルが上がり、「面倒くさい」と感じたユーザーはそのまま閉じてしまいます。
HubSpotの調査によると、フォームの入力項目が3つのときにコンバージョン率が最も高くなるという結果があります。「名前・電話番号・ご相談内容」程度に絞り、詳細は電話や初回面談で確認する設計に切り替えることを検討してください。
フォーム最適化の具体的な手法については、問い合わせフォーム最適化（EFO）でCVRを2倍にする改善ポイントをご覧ください。
改善策6｜スマホでの表示・操作性を見直す
2026年現在、スマートフォンからのWeb検索はトラフィック全体の70%以上を占めるとされています。にもかかわらず、PC向けに設計されたままのサイトがスマホで表示されると、文字が小さすぎる・ボタンが押せない・横スクロールが発生するといった問題が起き、ユーザーはすぐに離脱します。
スマホ実機で自社サイトを開き、問い合わせフォームまでの動線を一度体験してみることを強くおすすめします。操作しにくい箇所がひとつでもあれば、そこが離脱ポイントになっています。
改善策7｜ページの表示速度を改善する
表示速度が1秒遅くなると直帰率が32%増加するというデータがあります。Googleの調査では、モバイルでの読み込みが3秒以上かかると、ユーザーの53%がページを離脱するとされています。
Google PageSpeed InsightsにサイトのURLを入力すれば、表示速度のスコアと改善箇所が無料で確認できます。画像ファイルの圧縮、不要なプラグインの削除、キャッシュ設定の最適化といった対処から始めると効果が出やすいです。
改善策8｜信頼感を高めるコンテンツを充実させる
初めて訪れたサイトでいきなり問い合わせするユーザーは多くありません。「この会社は信頼できるか」「本当に自分の悩みを解決してくれるか」を確かめてから行動します。
以下の要素がサイトに揃っているか、確認してみてください。
| 信頼コンテンツ | 効果 |
|---|---|
| 会社概要・代表者の顔写真と氏名 | 実在感・親近感の醸成 |
| 実績・事例紹介（数値付き） | 解決能力の証明 |
| お客様の声・口コミ | 第三者視点の信頼性 |
| FAQ（よくある質問） | 不安・疑問の先行解消 |
| 電話番号の掲載 | 緊急時の安心感 |
特に実績紹介は「〇〇業界の□□社が導入、問い合わせ数が△倍に」のように具体的な数値や背景を盛り込むことで説得力が増します。
改善策9｜導線設計を「ユーザー目線」で見直す
トップページからサービスページ、そして問い合わせページへの動線が複雑だと、途中で迷って離脱するユーザーが増えます。
「このサイトを初めて見る人が、問い合わせするまでに何クリック必要か」を意識して設計を見直してください。一般的には、トップページからCTAまで3クリック以内が理想とされています。また、各サービスページの末尾に「次のアクション」として問い合わせへのリンクを必ず設置することも基本です。
改善策10｜GA4でユーザー行動を分析・仮説検証する
闇雲に改善を続けても効果は出にくいです。Google Analytics 4（GA4）を活用して、どのページで離脱が多いか・どの経路から来訪したユーザーが問い合わせしているかを数値で把握することが重要です。
たとえば「サービスページの直帰率が80%を超えている」なら、そのページのコンテンツや構成に問題がある可能性が高い。「問い合わせページへの到達率が低い」なら、CTAや導線の問題が疑われます。データを見て仮説を立て、改善して検証するサイクルを回すことで、再現性のある成果につながります。
まとめ：改善の優先順位は「アクセス数」と「CVR」で決める
| 状況 | 優先すべき施策 |
|---|---|
| 月間アクセスが300未満 | SEO・MEO・コンテンツ更新（改善策1〜3） |
| アクセスはあるが問い合わせゼロ | CTA・フォーム・信頼コンテンツの改善（改善策4〜10） |
| アクセス・問い合わせともに少ない | 両方を並行して取り組む |
ホームページの問い合わせを増やすには、「集客」と「コンバージョン率改善」の2軸を同時に意識することが必要です。まずGA4やサーチコンソールでデータを確認し、どちらの課題が深刻かを判断した上で、優先度の高い施策から着手してください。
「どこから手をつければいいかわからない」という場合は、GleamHubにご相談ください。現状のサイト診断から改善提案まで、中小企業の実情に合わせたサポートを提供しています。
