1. カスタマーサポートの課題を AI で解決
「電話が鳴りっぱなしで業務が止まる」「営業時間外の問い合わせを取りこぼしている」—— Telmia（テルミア） は、Q&A を登録するだけで AI が電話とチャットの両方を自動応答するサービスです。 複雑な IVR 設計やチャットボットのシナリオ構築は不要。誰でもすぐに導入できます。
2. Telmia の特長
Q&A を入れるだけ。すぐに使える
よくある質問と回答を登録（CSV 一括アップロードにも対応）するだけで、AI が電話とチャットの両方に対応を開始。会話フローの設計やプログラミングは一切不要です。
電話もチャットも 1 つのサービスで
050 番号が即座に発行され、AI が電話応対を自動化。同じ Q&A データでウェブチャットボットも同時に稼働するため、IVR とチャットボットを別々に契約する必要がなくなります。
感情分析でエスカレーションを自動化
通話中のお客様の感情をリアルタイムで検知。ネガティブな反応を察知すると自動で有人対応に切り替え、顧客満足度の低下を未然に防ぎます。
全通話を自動文字起こし・分析
すべての通話内容を自動でテキスト化し、検索・CSV エクスポートが可能。ダッシュボードでは通話件数・AI 解決率・平均通話時間・エスカレーション数を一覧で把握できます。
Slack / LINE 通知
通話の着信・完了・エスカレーション発生をリアルタイムで Slack や LINE に通知。外出先でもサポート状況を常に把握できます。
3. 料金プラン
| プラン | 月額料金 | 通話時間 | 電話番号数 | Q&A 登録数 |
|---|---|---|---|---|
| FREE | 0 円 | 50 分 / 月 | 1 番号 | 50 件 |
| STARTER | 14,800 円 | 500 分 / 月 | 3 番号 | 無制限 |
| BUSINESS | 49,800 円 | 2,000 分 / 月 | 10 番号 | 無制限 |
| ENTERPRISE | お問い合わせ | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
FREE プランで実際の AI 応答を試してから、本格導入を検討いただけます。
4. 活用シーン
- 中小企業の代表電話 — 営業時間外・休日の問い合わせを AI が対応。取りこぼしゼロに
- EC・通販のカスタマーサポート — 注文状況・返品ポリシー等の定型問い合わせを自動化
- クリニック・サロンの受付 — 予約確認・診療時間案内を AI が 24 時間対応
- 不動産・士業の初期ヒアリング — よくある質問に AI が回答し、有望な問い合わせだけを担当者に転送
5. 導入の流れ
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無料アカウント作成
メールアドレスで登録。最短 3 分でダッシュボードにアクセスできます -
Q&A を登録
よくある質問と回答を入力、または CSV で一括アップロード -
電話番号を発行
050 番号がその場で発行されます（本人確認が必要です） -
運用開始
AI が電話・チャットの応答を開始。ダッシュボードで通話履歴と分析を確認できます
6. よくある質問
Q. 既存の電話番号をそのまま使えますか？
A. 現在は Telmia で発行する 050 番号での運用となります。既存番号からの転送設定は可能です。
Q. AI が答えられない質問はどうなりますか？
A. 登録された Q&A に該当しない場合や、感情分析でネガティブを検知した場合は、設定した連絡先に自動エスカレーションされます。
Q. 通話の品質は？
A. 音声認識には Google の AI 基盤を採用しており、高い認識精度を実現しています。全通話のテキスト化と録音が可能です。
7. 詳しくはサービスサイトへ
Telmia の機能詳細・デモ・お申し込みは、専用サイトでご覧いただけます。
導入相談はコーポレートサイトのお問い合わせフォームからも承ります。
お問い合わせ | お電話 (050-1722-5204)
