「駅の向こうに新しい内科クリニックができてから、うちの初診の患者さんが目に見えて減ってしまって。診療の中身では負けていないつもりなんですが」——先日、開業されて十数年になる先生から受けたご相談です。
いま患者さんの多くは、体調を崩して「どこにかかろうか」と考えたとき、まずスマホで近くのクリニックを検索します。そこで表示されたホームページの印象、診療時間の分かりやすさ、そして予約のしやすさで、受診先をほぼ決めてしまう。つまりホームページは、診察室に入る前の「最初の受付」になっています。ところが医療のサイトには、一般企業のサイトにはない独特の難所があります。本記事では、内科・小児科・整形外科といった医院が集患につながるサイトを作るために、何を押さえるべきかを、制作を発注する側の目線で書きます。なお歯科医院に特化した内容は歯科医院のホームページ制作ガイドにまとめています。
患者さんがサイトで最初に確認するのは「診療内容」ではない
多くの先生は、サイトで診療内容や設備の充実をていねいに伝えたいと考えます。もちろん大切なのですが、初めての患者さんが受診前に真っ先に確認するのは、もっと手前の実務情報です。
今日やっているのか（診療時間・休診日）、間に合うのか（受付終了時刻）、どこにあって車で行けるのか（地図・駐車場）、初診で何を持っていけばいいのか。この「行ってよいか」を判断する情報が探しにくいサイトは、内容がどれだけ立派でも、その手前で離脱されます。だから私たちは、トップページの目立つ位置に診療時間・休診案内・電話・アクセス・Web予約をまず置きます。凝ったデザインより、この基本情報へ一秒でたどり着けることのほうが、集患には直接効きます。
医療サイト特有の難所 — 医療広告ガイドライン
ここが、医療サイトが一般企業サイトと決定的に違う点です。医療機関のホームページは、医療広告ガイドライン（医療法に基づく広告規制）の対象で、書ける表現に明確な制約があります。
たとえば「日本一」「絶対安全」「必ず治る」といった最上級・断定の表現や、患者さんの体験談・ビフォーアフター写真の扱いには制限があります。知らずに一般的な集客サイトの感覚で作ると、行政指導の対象になりかねません。逆に、自由診療の料金やリスク・副作用を併記するなど、一定の条件を満たせば書ける「限定解除」の仕組みもあります。ここを正しく理解しているかどうかで、攻めていい範囲が変わります。私たちが医療サイトを受託するときは、必ずこのガイドラインを前提に文言を設計します。ここは制作会社選びで「医療広告ガイドラインを踏まえて作れるか」を確認すべき最重要ポイントです。制作会社の見極め方はWeb制作会社の選び方の記事もあわせてご覧ください。
電話番号だけの時代は終わった — Web予約と受付の負担
もう一つ、集患と同じくらい効くのが予約と受付まわりの設計です。共働きや子育て世代の患者さんにとって、「電話がつながる時間に電話する」のは意外と高いハードルです。
Web予約を用意するだけで、診療時間外の夜間に予約が入るようになり、電話対応に追われるスタッフの負担も減ります。順番待ちの人数がスマホで見えれば、待合室の混雑も緩みます。予約の仕組みは、専用の予約システムを入れる方法のほか、規模によってはGoogleカレンダーの予約機能のような身近な道具から始める選択肢もあります。大切なのは、自院の患者層と受付オペレーションに合った無理のない形を選ぶことです。高機能なシステムを入れても、受付が使いこなせなければ形骸化します。
費用の考え方 — 「作る費用」と「続ける費用」を分けて見る
費用について、発注前に押さえておきたい考え方があります。クリニックのホームページは、作って終わりではなく、診療時間の変更や休診のお知らせなど運用が続くものです。だから見積もりは、初期の制作費だけでなく、公開後の更新・保守の費用まで含めて比べる必要があります。
| 費用の種類 | 主な内容 |
|---|---|
| 初期制作費 | サイト設計・デザイン・原稿作成・Web予約や地図の設置 |
| 月額の保守・運用費 | サーバー・ドメイン・更新代行・軽微な修正・セキュリティ |
安さだけで選ぶと、公開後に「診療時間ひとつ直すのに毎回費用がかかる」といった不自由さに縛られることがあります。相場観の全体像はホームページ制作の費用相場の記事を、放置のリスクは「作って終わり」が危険な理由の記事をご覧ください。
サイトと地図はセットで — Googleビジネスプロフィール
最後に、意外と見落とされがちな点です。患者さんが「内科 ◯◯市」で検索したとき、まず目に入るのは地図（Googleマップ）と、そこに並ぶクリニックの一覧です。ここに正しい情報と良い印象で出ていないと、どれだけホームページが良くても、そもそも見つけてもらえません。
診療時間や写真、口コミへの対応といったGoogleビジネスプロフィールの整備は、ホームページと必ずセットで考えるべきものです。この地図まわりの対策（MEO）はMEO・Googleマップ集客の記事で詳しく扱っています。
新しい競合ができて初診が減ってきた、スマホで見たときに自院のサイトが古く感じる、Web予約を入れて電話対応の負担を減らしたい——そうしたお悩みがあれば、グリームハブのHP制作・リニューアル相談からお気軽にお問い合わせください。医療広告ガイドラインを踏まえた原稿設計から、Web予約や地図の導線、公開後の運用まで、無理のない範囲でご一緒します。
